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Écrire à la rédaction
Pour joindre la rédaction de JoueAviator, écrivez à l'adresse [email protected]. L'e-mail est le seul canal de contact de la rédaction. Nous ne vous contacterons jamais par messagerie pour vous proposer des signaux, un « predictor » ou un dépôt.
Pour que nous puissions vous répondre rapidement, indiquez la page concernée, avec son adresse ou son titre. S'il s'agit d'une erreur, citez la phrase ou le chiffre en question. Un message court et précis se traite plus facilement qu'un long récit.
Ce que nous pouvons faire pour vous
La rédaction répond à toutes les questions qui portent sur nos contenus, et certaines demandes reviennent plus souvent que d'autres.
- Corriger une erreur : un chiffre dépassé, une règle de jeu qui a changé, un lien qui ne fonctionne plus.
- Préciser une explication : le retrait automatique, la différence entre la démo et l'argent réel, le sens du RTP.
- Étudier une suggestion : un sujet que nos pages ne couvrent pas encore ou une question qui revient souvent.
- Répondre à une demande sur vos données personnelles, comme le prévoit notre politique de confidentialité.
Avant de modifier une page, nous vérifions chaque signalement sur la source d'origine, en général le site du fournisseur du jeu ou les règles affichées dans le jeu. Quand la correction est justifiée, la page est mise à jour et sa date change.
Ce que nous ne pouvons pas faire
JoueAviator n'est pas un opérateur de jeux. Nous n'avons accès à aucun compte joueur, nous ne voyons ni vos dépôts ni vos retraits et nous ne pouvons ni débloquer un compte ni accélérer un paiement. Pour ces questions, seul le service client de votre opérateur peut agir.
- Dépôt non crédité par Orange Money, Wave, MTN MoMo ou Moov Money : contactez le support de l'opérateur avec le reçu de la transaction.
- Retrait en attente ou vérification d'identité : la demande se suit dans votre espace client, chez l'opérateur.
- Bonus absent ou conditions de mise contestées : l'opérateur fixe les règles de son offre et c'est lui qui les applique.
- Désaccord sur une manche : l'historique et les règles se trouvent dans le jeu, et le support de l'opérateur peut ouvrir une réclamation.
Nous ne donnons pas non plus de conseils de mise personnalisés. Aucune méthode ne permet de prévoir le résultat d'une manche. Qui vous promet le contraire cherche à vous prendre de l'argent ou vos données.
Délai de réponse
Nous répondons en général sous quelques jours ouvrés. Les messages qui signalent une erreur factuelle sur une page sont traités en priorité. Les messages commerciaux non sollicités ne reçoivent pas de réponse.
Si votre question porte sur un jeu en particulier, jetez d'abord un œil à la foire aux questions en bas de chaque guide. Vous trouverez aussi une vue d'ensemble des six jeux sur notre page d'accueil, et les réponses sur la démo dans la section démo gratuite d'Aviator.
Besoin d'aide face au jeu
Si votre message concerne une difficulté avec le jeu plutôt qu'une question sur nos pages, commencez par notre page jeu responsable et aide. Vous y trouverez les signes qui doivent alerter, des limites simples à mettre en place et des conseils pour en parler.
Et n'attendez pas notre réponse pour agir. Parlez-en à votre médecin ou à un centre de santé, et rappelez-vous que les opérateurs sérieux proposent des outils d'auto-exclusion. Le jeu est réservé aux personnes de 18 ans et plus.